4.1. Шарт кіммен жасалады

Сайтта онлайн-брондау кезінде шарт (турды таңдау, брондау және сатып алуды ұйымдастыру туралы оферта-шарт) «ALFI S» ЖШС (бұдан әрі — «Турагент») ұйымымен жасалады. Турагент Заказшының тапсырмасы бойынша туристік өнімді (бұдан әрі — «Турөнім») таңдау, брондау және төлеуге бағытталған әрекеттерді орындайды, сондай-ақ Заказшының және/немесе Заказшы мүддесінде әрекет ететін Туристердің пайдасына рәсімдейді.

Турөнім құрамындағы қызметтерді туроператор және/немесе үшінші тұлғалар (тасымалдаушы, орналастыру орны, көлік және сақтандыру компаниялары және т.б.) көрсетеді. Турагент Заказшы өтініміне сәйкес брондауды және рәсімдеуді ұйымдастырады.

Оферта мысалы (PDF): Оферта мысалы (PDF)

4.2. Шарт қалай жасалады (офертаны акцептеу)

Оферта — Турагенктің көрсетілген шарттар бойынша шарт жасасу туралы ресми ұсынысы. Шарт Заказшының офертаны акцептеуі арқылы жасалады. Офертаны толық және сөзсіз акцептеу ретінде оферта шарттарын орындау, оның ішінде толық немесе ішінара төлем жасау танылады.

4.3. Таңдау және брондау тәртібі

Өтінім және деректер. Заказшы брондау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды ұсынады (туристер деректері, байланыс, рәсімдеу үшін талап етілетін өзге ақпарат).
Брондауды бастау үшін төлем. Брондау Турагентке толық немесе ішінара төлем түскеннен кейін жүзеге асырылады.
Туроператорда брондау. Турагент Заказшы өтінімі бойынша Турөнімді Туроператорда брондайды.
Растау немесе балама. Егер өтінім бастапқы шарттармен расталмаса, Турагент балама нұсқаларды ұсынады. Егер Заказшы 24 сағат ішінде баламаны келіспесе, Турагент өтінімді жоюға құқылы.
Растау туралы хабарлау. Туроператор өтінімді растағаннан кейін Турагент Заказшыға брондау шарттарының расталғаны туралы хабарлайды (email арқылы жазбаша және/немесе телефон арқылы ауызша).
Құжаттар. Сапар алдында Заказшыға Турөнім құжаттары беріледі (жолдама/ваучер/билеттер/сақтандыру полисі және т.б. — Турөнім құрамына қарай) — кеңседе, өкіл арқылы немесе электрондық пошта арқылы.

4.4. Баға, валюта және есеп айырысу тәртібі

Турөнім үшін төлем Турагенктің кассасына қолма-қол енгізу арқылы немесе қолма-қол емес нысанда жүргізіледі.

Айырбас бағамы және қайта есептеу. Егер қосымша төлем (төлем) сәтінде туроператор сайтындағы тур валютасына қатысты теңге бағамы шарт жасалған күнгі бағамнан 0,1%-дан артық өзгерсе, тараптар қосымша төлем түскен күнгі туроператор сайтында белгіленген АҚШ долларының теңгеге қатысты ағымдағы бағамы бойынша соманы қайта есептейді. Шарттың теңгедегі жалпы құны бағам айырмасына өзгереді.

Төлем кестесі (негізгі):

шарт жасалған кезде Заказшы тур құнының 50%-ын төлейді;
қалған соманы сапар басталу күніне дейін 15 күннен кешіктірмей төлейді;
егер шарт жасалған сәтте сапарға екі аптадан аз уақыт қалса — тур толық төленеді;
ерекшелік: «Ерте брондау» акциясы бойынша турлар — шарттар нақты қонақүйге байланысты.

Динамикалық тарифтер. Заказшы брондау тарифтері динамикалық екенін және брондау сәтінде ғана өзекті екенін қабылдайды. Брондаудан кейін баға Турагенктен тәуелсіз факторларға байланысты өзгеруі мүмкін; мұндай жағдайда тур құны қайта есептелмейді.

Толық төлемге дейін тариф/бағам өсуі. Толық төлемге дейін тасымалдау тарифтерінің, валюта бағамының күтпеген өсуі немесе Турөнім құнына объективті әсер ететін өзге жағдайлар болғанда, Турагент қосымша төлеммен құнды қайта есептеуге құқылы. Келіспеген жағдайда Заказшы шартты бұза алады, бірақ нақты жұмсалған шығындар мен жоғалған пайда өсімпұлын төлеуі қажет (төменде қараңыз).

4.5. Өзгерістер, турдан бас тарту, болдырмау және ұсталымдар

Заказшы шартты орындаудан кез келген уақытта бас тарта алады, бірақ Турагентке міндеттемелерді орындауға байланысты нақты жұмсалған шығындарды және жоғалған пайда өсімпұлын төлеуі тиіс. Нақты жұмсалған шығындарға Туроператорға, тасымалдаушыға, сақтандырушыға және басқа тұлғаларға төленген сомалар, сондай-ақ брондау шарттарын орындау үшін үшінші тұлғаларға төленген айыппұлдар, өсімпұлдар және ұсталымдар кіреді.

Жоғалған пайда өсімпұлы. Заказшының бастамасы бойынша шарт бұзылғанда/орындаудан бас тартқанда/расталған Турөнімнен бас тартқанда Заказшы Турагенттің нақты жұмсаған шығындарын және шарт бағасының 10% мөлшерінде жоғалған пайда өсімпұлын шарт бұзылған күннен бастап 1 жұмыс күні ішінде төлеуге міндетті. Бұл сомалар Турагентке төленген қаражаттан ұсталып қалуы мүмкін.

Растаудан кейінгі өзгерістер. Туристердің тегі, құрам/саны, мерзімі және маршруты брондау расталғаннан кейін өзгерсе, бұл жаңа өтінім ретінде қарастырылады. Расталған Турөнім өзгертілген жағдайда Заказшы Туроператор ұсынған нақты шығындарды өзгеріс енгізілген күннен бастап 1 жұмыс күні ішінде өтеуге міндетті.

Әуе билеттері. Турдан бас тарту әуе билеттерін аннуляциялау тәртібін жоймайды: чартерлік рейстер тарифтері, әдетте, қайтарылмайды (егер тасымалдаушы басқаша белгілемесе), ал тұрақты рейстер бойынша билеттер авиакомпанияның аннуляция ережелеріне сәйкес қайтарылады.

Қонақүйлер. Қонақүйді болдырмау тәртібі нақты қонақүйдің аннуляция саясатына байланысты. Офертада айыппұлдардың ортақ схемасы көрсетілген, ал «жоғары маусым» және «ерте брондау» үшін шарттар өзгеше болуы мүмкін.

4.6. Тараптардың жауапкершілігі және маңызды ескертулер

Турөнім сапасы және Турөнім құрамындағы қызметтердің көрсетілмеуі/тиісті көрсетілмеуі үшін жауапкершілікті, қызметтерді нақты кім көрсететініне қарамастан, Туроператор көтереді.

Заказшы брондау үшін қажетті деректер мен құжаттарды дұрыс ұсынуға, сондай-ақ шығу шектеулерін және құжаттарға қойылатын талаптарды (соның ішінде паспорттың жарамдылық мерзімі және ел/тасымалдаушы талаптары) өз бетінше тексеруге міндетті.

Тасымалдаушы рейстердің ауыстырылуы/жойылуы үшін тасымалдау ережелеріне сәйкес жауап береді; әуе билеті — жолаушы мен тасымалдаушы арасындағы жеке шарт.

Форс-мажор. Тараптар еңсерілмейтін күш жағдайлары болғанда міндеттемелерді толық немесе ішінара орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады және екінші тарапты хабардар етуге міндетті. Егер мұндай жағдайлар 14 күннен артық созылса, әр тарап міндеттемелерді орындаудан бас тартуға құқылы.

4.7. Сақтандыру

Егер барған ел заңнамасы медициналық көмекті төлеу кепілдігін талап етсе, Турагент мұндай кепілдіктерді ұсынады және күтпеген ауру мен жазатайым оқиғалар жағдайына сақтандыру шартын жасауға жәрдемдеседі; сақтандыру полисі бойынша шығындарды Заказшы төлейді.

Турист «жолға шықпау тәуекелін сақтандыруды» өз бетінше рәсімдей алады (сапардың тоқтатылуы/жасай алмау тәуекелдері, оның ішінде виза беруден бас тарту немесе берудің кешігуі).

4.8. Шағымдар және дауларды шешу тәртібі

Даулар туындаған жағдайда тараптар алдымен келіссөз арқылы шешуге тырысады. Шартта шағым (претензия) тәртібі көзделген: жазбаша шағымдар мен жауаптар алмасу.

Шағымдар шарттың қолданылуы аяқталған күннен бастап 20 күнтізбелік күн ішінде жазбаша түрде беріледі және алынған күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде қаралады. Дауды реттеу мүмкін болмаса — дау Турагенктің орналасқан жері бойынша сотта Қазақстан Республикасы заңнамасына сәйкес шешіледі.

Biz ijtimoiy tarmoqlardamiz

Qayerga uchamiz?

Ketish sanasi

Kechalar soni

Odamlar soni

Uchib ketish shahri

Maqolalar

0

Uchib ketish shahri