Популярные вопросы и ответы об отмене и переносе туров, депозитах у туроператоров и COVID-19

Коронавирусная инфекция COVID-19 конечно же повлияла на всех участников туристического рынка: на отели и туроператоров, на турагентства и авиаперевозчиков.

Правительство России поручило Росавиации с 27 марта прекратить все регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами, а с 30 марта — закрыло автомобильные и железнодорожные границы. Федеральное агентство по туризму временно рекомендовало туроператорам воздержаться от отправки российских туристов за границу и оказать им максимальное содействие в перебронировании путешествий на более поздний срок.

Многие страны закрыли границы и авиасообщение, ввели карантин для прилетающих. С другими направлениями и курортами ситуация будет ясна ближе к лету. Полный список регулярно обновляется на специальном разделе сайта Ростуризма. Принимая решение о своем отпуске, советуем вам изучить этот список и обратить внимание на даты вашего тура.

Компания Солнцетур следит за всеми отменами и заменами рейсов от туроператоров, также мы следим за новостями Ростуризма и Роспотребнадзора, отслеживаем изменения полетных программ и публичные заявления от авиакомпаний, смотрим анонсы туристических ведомств разных стран.

Служба качества компании "Солнцетур" работает круглосуточно, отвечает на все запросы и активно защищает интересы наших туристов в переговорах с туроператорами.

Мы обязательно ответим всем, но сейчас из-за объёма поступающих запросов нам требуется больше времени, чем обычно. Просим Вас набраться терпения.

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.

Если Вы купили тур, а теперь его отменили

- Мой вылет в другую страну до 20 апреля. Что будет с моим туром?

Следуя рекомендации Ростуризма, все туроператоры отменили туры за границу. Затем Российское правительство приостановило работу отелей, пансионатов, домов отдыха, горнолыжных трасс и детских лагерей с 28 марта до 31 мая. Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, проверьте специальный раздел сайта Ростуризма и обратите внимание на даты и страну вашего назначения. Если найдёте их в списке, — мы сожалеем, но ваш тур не может состояться. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.

Вы можете узнать условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета у наших менеджеров.

— А если у меня вылет в другую страну после 21 апреля?

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация тревожная и вы вправе пожелать отменить свою поездку или поменять даты. Но сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

Если Ваш тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и восполнить запасы сил.

— Расскажите про депозит. Как им воспользоваться?

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются, но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора.

Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом. Наш менеджер с удовольствием поможет выбрать, и оформить Ваш новый тур.

Если Вы на отдыхе прямо сейчас

— В моей стране ввели карантин. Я переживаю и не знаю, что делать.

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с Вашим менеджером или службой качества компании Солнцетур. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.

— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.

В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.

— Я на одном из российских курортов

Если вы остановились в отеле одного из российских курортов, то с 28 марта по распоряжению правительства сможете питаться только в том здании, где проживаете. До конца отпуска вам рекомендуют не выходить из гостиницы. Продлить срок проживания вы тоже не сможете, но благополучно вернетесь домой — внутри России рейсы не отменяют (исключение — рейсы авиакомпании «Победа». Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете. Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений).

Если у Вас куплен тур на лето или осень, и вы всё равно хотите его отменить

— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. К сожалению, всё как обычно.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Если Вы хотите спланировать отдых на будущее

Сейчас самое время забронировать тур на лето или начало осени на один из российских курортов. В нашей стране есть, куда поехать, и летний выезд к морю — отличная перспектива. Не советуем откладывать это решение, так как отелей не много, а премиальных отелей — очень мало. Из-за этого количество свободных номеров и дат становится всё меньше.

Еще сегодняшняя ситуация даёт отличную возможность запланировать путешествие на дальние даты. Со снижением курса рубля покупка отпуска прямо сейчас становится отличной инвестицией, ведь туры пока стоят очень дешево.

Любые эпидемии не длятся вечно, границы обязательно откроют, и мы опять начнём путешествовать.